Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Votre satisfaction est notre priorité chez ÉLYA Paris. Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que :
- L'article ne soit ni porté ni lavé
- Toutes les étiquettes d'origine soient encore attachées
- L'article soit dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles ayant été portés ou retirés de leur emballage d'origine
- Les articles marqués comme vente finale
3. Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@elyaparisboutique.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions dans les 48 heures.
4. Remboursements
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut s'appliquer selon votre établissement bancaire.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@elyaparisboutique.com pour organiser un échange.